Identification
Connexion sécurisée par rôle.
Identification
Connexion par adresse mail et mot de passe. Le rôle enregistré par le propriétaire ouvre automatiquement la bonne interface.
Accès par rôle
Gestion des modèles SMS/mail, création des comptes et restriction par rôle.
Paramètres, véhicules, agenda et qualification.
Suivi devis et accès opérationnel.
Remplacement temporaire du branchement Wildix réel.
Accès limité à la tournée affectée et aux liens GPS.
Saisie manuelle appel Wildix
Cette page remplace temporairement l’arrivée automatique Wildix. Elle sert uniquement à saisir le numéro appelant et le marché appelé avant d’ouvrir l’interface réelle du rôle choisi en page 0.
File d’attente
Recyclerie
CCVE
Recyclerie — motif à qualifier
Demande client
Cliquer dans le champ objets ou volume ouvre l’abaque maison. Si l’objet n’existe pas, passer en saisie libre et indiquer directement le cubage.
Historique contact
Historique réel de la fiche ouverte : les rendez-vous validés depuis cette interface sont conservés sur ce poste et réapparaissent au prochain appel du même numéro.
Les prochains rendez-vous validés apparaîtront ici.
Assistance superviseur
Les modes superviseur restent côté Michèle/Kevin.
Recherche client
Rechercher par nom, téléphone, adresse, ville, email ou code usager. La fiche est reconstruite depuis les rendez-vous et l’historique enregistrés dans le CRM.
Saisir au moins 2 caractères pour retrouver une fiche client.
Planning collecte / livraison
Créneau sélectionné
Choisir directement un horaire dans la grille collecte/livraison.
La durée vient de la plage sélectionnée à la souris sur le planning ou peut être corrigée ici avant validation.
Départ et retour RDG par défaut. Tournées limitées aux marchés CCVE et SIREDOM. Moins de 3,5 t : Waze ; poids lourd : Suivi de Flotte si endpoint d’écriture disponible.
Choisir une date pour lister les bons de collecte/livraison persistés.
Portail chauffeur
Le chauffeur voit uniquement les tournées affectées à son adresse mail ou au véhicule sélectionné.
Choisir une date puis afficher la tournée.
Statuts métier
Les statuts sont enregistrés dans l’historique GPS à chaque envoi.
Flotte SuiviDeFlotte — temps réel
Lecture sécurisée côté serveur. Les opératrices voient une vue restreinte ; managers, administrateurs et propriétaire voient les positions.
Cliquer sur Actualiser pour lire SuiviDeFlotte.
Carte / liens GPS
Les liens carte apparaissent après lecture SuiviDeFlotte.
Planning apports sur site — atelier du réemploi
Ce planning est séparé du planning collecte/livraison. Il fonctionne par créneaux atelier, proche du principe des créneaux CCVE du CRM actuel.
Créneau apport sélectionné
Lundi-samedi · 09:30-18:00 · 5 matin · 4 après-midi.
Choisir une date pour éditer la liste des apports sur site du jour.
Interface Reservio — PNRGF France Rénov
Interface de réservation exploitable pour les rendez-vous conseiller France Rénov. Le lien externe Reservio réel sera branché après validation SI ; aucune fiche client CRM classique n’est créée pour PNRGF.
Créneau Reservio sélectionné
PNRGF — rendez-vous France Rénov uniquement.
Agenda Outlook Graham Hermes — vide-maison / déménagement
Les rendez-vous Graham Hermes sont visibles semaine par semaine. L’ajout se fait depuis les champs CRM obligatoires, puis l’événement est écrit dans l’agenda Outlook Graham Hermes.
Ajouter dans l’agenda Graham Hermes
Cliquer dans la grille semaine Graham Hermes.
Fonction devis vide-maison OK → collecte / livraison
Fonction indépendante d’un appel : elle sert uniquement quand un devis vide-maison est déjà accepté dans le dossier ou l’agenda de Steeve. Une file d’attente brute ne permet pas de deviner le motif avant qualification.
Transfert prêt
Un clic reprend nom, téléphone, adresse, volume, objets et contraintes, sans créer d’appel.
Interface propriétaire
Chaque réglage est séparé par onglet pour éviter la page interminable : bons, utilisateurs, marchés, puis modèles mails et SMS.
Bons
Modèles des bons produits par le CRM : titre, mentions, champs visibles, logos et mise en page A5.
Mise en page libre A5
Mise en page collecte
Mise en page livraison
Utilisateurs
Ajouter une adresse mail, définir un mot de passe et choisir le rôle. Chaque personne se connecte ensuite avec son compte et tombe sur l’interface autorisée.
Marchés
Accès rapides aux flux métier et marchés. Les modèles d’envoi sont dans l’onglet “Configuration mails et SMS”.
Configuration mails et SMS
Choisir un marché ou un flux, puis modifier uniquement les messages envoyés automatiquement.
Échanges avec Graham
Vue propriétaire : retrouver toutes les conversations Graham, filtrées utilisateur par utilisateur. Les échanges sont enregistrés côté serveur et liés au compte connecté.
Validations demandées par Graham
Les demandes utilisateur nécessitant une action apparaissent ici.
Historique des conversations
Cliquer sur Rafraîchir pour lire l’historique serveur.
Rendez-vous confirmé
Bon collecte / livraison
Véhicules
Gestion utilisateurs administrateur
L’administrateur peut ajouter managers, opérateurs et chauffeurs. La création de propriétaires, administrateurs ou clients reste réservée au propriétaire.