Identification
Connexion sécurisée au CRM.
Identification
Connexion par adresse mail et mot de passe.
Chaque appel devient une tournée maîtrisée.
Un écran unique pour qualifier, planifier, confirmer, piloter les véhicules et préparer les prochaines actions avec Graham.
Saisie manuelle appel Wildix
Saisir le numéro appelant et le marché concerné pour ouvrir la fiche de qualification.
File d’attente
Recyclerie
CCVE
Recyclerie — motif à qualifier
Demande client
Cliquer dans le champ objets ou volume ouvre l’abaque maison. Si l’objet n’existe pas, passer en saisie libre et indiquer directement le cubage.
Historique contact
Les rendez-vous validés réapparaissent au prochain appel du même numéro.
Les prochains rendez-vous validés apparaîtront ici.
Assistance superviseur
Les demandes d’assistance apparaissent ici.
Recherche client
Rechercher par nom, téléphone, adresse, ville, email ou code usager. La fiche est reconstruite depuis les rendez-vous et l’historique enregistrés dans le CRM.
Saisir au moins 2 caractères pour retrouver une fiche client.
Planning collecte / livraison
Filtrer par marché ou camion.
Créneau sélectionné
Choisir directement un horaire dans la grille collecte/livraison.
La durée vient de la plage sélectionnée à la souris sur le planning ou peut être corrigée ici avant validation.
Départ et retour RDG par défaut. Les tournées CCVE et SIREDOM peuvent être optimisées puis envoyées au chauffeur.
Choisir une date pour lister les bons de collecte/livraison persistés.
Portail chauffeur
Le chauffeur voit uniquement les tournées affectées à son adresse mail ou au véhicule sélectionné.
Choisir une date puis afficher la tournée.
Suivi de tournée
Les informations de tournée sont mises à jour au fil de la journée.
Flotte SuiviDeFlotte — temps réel
Consulter la position des véhicules et les liens carte disponibles.
Cliquer sur Actualiser pour lire SuiviDeFlotte.
Carte / liens GPS
Les liens carte apparaissent après lecture SuiviDeFlotte.
Alertes écart trajet
Contrôle des écarts entre la tournée prévue et la position connue.
Planning apports sur site — atelier du réemploi
Ce planning est séparé du planning collecte/livraison. Il fonctionne par créneaux atelier, proche du principe des créneaux CCVE du CRM actuel.
Créneau apport sélectionné
Lundi-samedi · 09:30-18:00 · 5 matin · 4 après-midi.
Choisir une date pour éditer la liste des apports sur site du jour.
Interface Reservio — PNRGF France Rénov
Réserver un rendez-vous conseiller France Rénov pour le flux PNRGF.
Créneau Reservio sélectionné
PNRGF — rendez-vous France Rénov uniquement.
Agenda Outlook Graham Hermes — vide-maison / déménagement
Les rendez-vous Graham Hermes sont visibles semaine par semaine. L’ajout se fait depuis les champs CRM obligatoires, puis l’événement est écrit dans l’agenda Outlook Graham Hermes.
Ajouter dans l’agenda Graham Hermes
Cliquer dans la grille semaine Graham Hermes.
Fonction devis vide-maison OK → collecte / livraison
Fonction indépendante d’un appel : elle sert uniquement quand un devis vide-maison est déjà accepté dans le dossier ou l’agenda de Steeve. Une file d’attente brute ne permet pas de deviner le motif avant qualification.
Transfert prêt
Un clic reprend nom, téléphone, adresse, volume, objets et contraintes, sans créer d’appel.
Réglages CRM
Gérer les bons, utilisateurs, marchés, mails, SMS et échanges Graham.
Documents visibles client
Modèles des bons produits par le CRM : titre, mentions, champs visibles, logos et mise en page A5.
Mise en page libre A5
Mise en page collecte
Mise en page livraison
Utilisateurs
Ajouter une adresse mail, définir un mot de passe et choisir le profil de travail.
Marchés
Accès rapides aux flux métier et marchés. Les modèles d’envoi sont dans l’onglet “Configuration mails et SMS”.
Propriétaire — SMS et mail par marché
Choisir un marché ou un flux, puis modifier uniquement les messages envoyés automatiquement.
Échanges avec Graham
Retrouver les conversations Graham et les validations en attente.
Validations demandées par Graham
Les demandes utilisateur nécessitant une action apparaissent ici.
Historique des conversations
Cliquer sur Rafraîchir pour afficher les conversations.
Rendez-vous confirmé
Bon collecte / livraison
Véhicules
Gestion utilisateurs administrateur
L’administrateur peut ajouter managers, opérateurs et chauffeurs. La création de propriétaires, administrateurs ou clients reste réservée au propriétaire.